QUALITA' DEI SERVIZI
Resoconto sui risultati delle misure di qualità - I semestre 2008

QoS - Resoconto I semestre 2008

Indicatore* Valore obiettivo 2008 Valore misurato (I semestre 2008)
Tempo di attivazione del servizio voce
(Allegato 1 Delibera n.104/05/CSP )		 Misure:
a) 20 ore
b) 95%		 Misure (pre-pagati):
a) 3,83 ore
b) 99,74%
Misure (post-pagati):
a) 7,89 ore
b) 97,58 %
Tempo di rinnovo del credito
(Allegato 2 Delibera n.104/05/CSP)		 Misure:
5 min		 Misure:
0,0167 min
Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’Operatore
(Allegato 3 Delibera n.104/05/CSP)		 Misure:
Definizione
1) 115 sec
Definizione 2)
a) 29 sec
b) 60%		 Misure:
Definizione
1) 81 sec
Definizione 2)
a) 24 sec
b) 72 %
Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS
(Allegato 9 Delibera n.104/05/CSP)		 Misure:
95%		 Misure:
97,84%

* Le definizioni degli indicatori sono riportate in Allegato 1 alla Carta dei Servizi di 3
 

QoS - Informazioni  relative alle prestazioni di base offerte agli utenti finali

Informazioni relative alle prestazioni di base offerte dagli operatori agli utenti finali con il servizio di comunicazioni mobili e personali

Prestazioni fornite con
l’offerta di base

 SI NO Note
Raggiungibilità delle numerazioni per servizi a tariffazione speciale x   Ulteriori informazioni disponibili all'indirizzo http://www.tre.it/public/Numeri_speciali.php
Assistenza telefonica x   Servizio offerto 24 ore su 24. Numerazioni 133 e 139 gratuite da rete 3 e da rete Telecom Italia. Numerazione 411400 a pagamento.
Copertura per diverse tecnologie x   Copertura UMTS. Sono previsti per l’utente tre canali di accesso alle informazioni di copertura e cioè il Customer Care, il sito WEB (http://www.tre.it/selfcare/133online/4738_copertura_ITA_HTML.xsl) e il portale accessibile dal terminale mobile. L’informazione è data a livello geografico di comune; a livello regionale sono anche disponibili mappe di diverso colore per indicare la copertura 3 e la disponibilità del servizio in roaming.
Velocità massima di cifra nella trasmissione dati x   UMTS: 384 kbit/sec
HSDPA: 7.2 Mbit/sec (velocità di picco supportata in rete); 3.6 Mbit/sec (velocità di picco supportata dalle Data Card attualmente in commercio a seconda dei modelli) 1.8 Mbit/sec (velocità di picco supportata dai diversi terminali attualmente in commercio)


QoS - Pubblicazioni su sito web