Porta il Numero (MNP)
Vai in un negozio 3 o scarica il modulo e richiedi il servizio "Porta il numero" fornendo tutte le necessarie informazioni secondo le modalità indicate. Entro 3 giorni dalla ricezione della tua richiesta, il tuo numero sarà trasferito dalla USIM/SIM del tuo operatore di provenienza alla tua USIM 3. Il servizio di portabilità del numero è completamente gratuito.
Dal 23 Novembre 2009, in ottemperanza alla Delibera AGCOM n. 78/08/CIR è possibile richiedere la portabilità del numero anche in caso di USIM/SIM sospese o disattivate da non oltre 30 giorni.
Nel caso la sospensione sia dovuta ad un evento di furto/smarrimento è necessario allegare alla richiesta di portabilità anche una copia della denuncia effettuata presso le autorità competenti.
Dal 10 agosto 2009, se hai una USIM/SIM ricaricabile di un altro operatore italiano con del credito residuo, potrai scegliere di trasferire anche il tuo credito sulla tua nuova USIM 3. Una volta andato a buon fine il servizio di portabilità, il tuo operatore di provenienza provvederà a trasferire sulla tua nuova USIM 3 il credito acquistato, al netto di crediti derivanti da autoricarica, omaggi, sconti e bonus a scadenza e del costo del servizio di trasferimento del credito, che varia in base all’operatore di provenienza . Il trasferimento del credito avverrà in un arco temporale che va dai 3 agli 8 giorni successivi all'esito positivo della portabilità. Il credito trasferito su una Ricaricabile 3, ti verrà accreditato direttamente sulla ricaricabile. In caso di trasferimento su un Abbonamento 3, riceverai un accredito in fattura. Attenzione, la richiesta del trasferimento del credito sul nuovo conto 3 è valida solo se fatta contestualmente alla richiesta di portabilità del numero. In caso di trasferimento ad un altro operatore del numero associato ad una Ricaricabile 3, è possibile richiedere il trasferimento del credito residuo acquistato, al netto di crediti derivanti da autoricarica, omaggi, sconti e bonus a scadenza, al costo di 1,60 euro (IVA inclusa).
Altre variazioni:
- Variazione da persona fisica a ditta individuale
- Variazione da ditta individuale a persona fisica
- Variazione indirizzo di spedizione / fatturazione
- Variazione Numero di telefono
- Cambio Piano
- Registrazione Reale Utilizzatore
- Sostituzione USIM
- Recesso contratto
- Riassegnazione numero - riferimento Delibera 26/08/CIR
Variazione da persona fisica a ditta individuale
Per richiedere la variazione anagrafica da Persona Fisica a Ditta Individuale devi inviare un fax al numero verde 800 179 600 allegando la seguente documentazione:
- Autocertificazione firmata. L’autocertificazione deve contenere le seguenti informazioni: Nome e Cognome; Codice Fiscale - Partita IVA; Indirizzo di residenza - Sede Legale (Numero Civico – Comune – CAP – Provincia - Nazione); Denominazione Insegna; Tipo di variazione richiesta; Finalita’ d’uso richiesta
- Documento d’identita’ valido
- Certificato di attribuzione Partita IVA
- Variazione da ditta individuale a persona fisica
Variazione da ditta individuale a persona fisica
Per richiedere la variazione anagrafica da Ditta Individuale a Persona Fisica devi inviare un fax al numero verde 800 179 600 allegando la seguente documentazione:
- autocertificazione firmata. L’autocertificazione deve contenere le seguenti informazioni: Nome e Cognome; Codice Fiscale - Partita IVA; Indirizzo di residenza - Sede Legale (Numero Civico – Comune – CAP – Provincia - Nazione); Denominazione Insegna; Tipo di variazione richiesta; Finalita’ d’uso richiesta
- documento d'identita' valido
Se hai già chiuso la Partita IVA ti ricordiamo di allegare anche il documento attestante la chiusura.
Variazione indirizzo di spedizione / fatturazione
Per modificare l’indirizzo di spedizione o di fatturazione del Conto 3 invia una richiesta scritta e firmata allegando copia fronte e retro di un documento di indentità valido via fax al numero verde 800 179 600.
Ti invitiamo a riportare nella richiesta i dati relativi al tuo abbonamento 3 (numero di telefono, nominativo a cui è intestato) ed i dati relativi al nuovo indirizzo desiderato.
Ti ricordiamo che il nuovo indirizzo non può essere ne’ una casella postale ne’ un indirizzo internazionale.
Se lo desideri, puoi recarti in un Negozio 3 e richiedere la variazione direttamente al rivenditore.
Variazione Numero di telefono
Il servizio Cambia Numero di 3 ti consente di sostituire il tuo attuale numero di Videofonino 3 con uno nuovo che potrai scegliere tra diverse tipologie personalizzate a costi differenti:
- Top Number: 90€
- Gold Number: 20€
- Personal Number: 10€
Il servizio è disponibile sia per gli abbonamenti che per le ricaricabili 3.
Se hai necessità di modificare il tuo numero 3, puoi richiedere il servizio anche gratuitamente; ricorda che in questo caso non potrai scegliere il nuovo numero 3, che ti verrà assegnato in maniera automatica dal sistema.
Per cambiare il tuo numero 3 recati presso tutti i Negozi 3 e Punti Vendita abilitati oppure chiama il Servizio Clienti al numero 133.
Cambio Piano
Modificare il tuo piano tariffario è semplicissimo!
Se il tuo piano lo prevede, puoi richiedere il passaggio ad un altro piano tariffario 3 purchè appartenga a quelli attualmente sottoscrivibili e sia compatibile con il tuo vecchio piano.
Per sapere quali sono i piani tariffari compatibili con il tuo e scegliere il tuo nuovo piano tariffario, ti basta entrare in Il Mio profilo/Gestisci Opzioni e Cambio Piano dell'Area Clienti 133 disponibile anche gratuitamente dal tuo Video/TVfonino oppure chiamare il numero gratuito 4040 e seguire le istruzioni della voce guida.
Se desideri cambiare piano da e verso 3Power ti ricordiamo che sarà necessario richiedere contestualmente il cambio listino (da listino Power a Scegli 3/Acquisto o viceversa). La variazione del listino comporta, in caso di vincolo ancora attivo, l’addebito delle somme relative ai costi sostenuti da 3 come previsto da Regolamento di Servizio.
In alternativa, puoi recarti in un Negozio 3 e richiedere la variazione direttamente al rivenditore.
Ti ricordiamo che verrai informato del costo di cambio piano prima di compiere la variazione e che le opzioni ed i servizi attivi rimangono tali anche dopo il cambio piano, salvo eventuali incompatibilità tra il piano tariffario scelto e le opzioni già attive sulla USIM.
Se effettui il cambio piano dall'Area Clienti oppure chiamando il numero gratuito 4040 vieni comunque avvisato nel caso in cui il nuovo piano tariffario non sia compatibile con le opzioni ed i servizi già attivi sulla tua USIM. In questo caso, puoi scegliere di disattivare l'opzione o il servizio e procedere quindi al cambio piano.
Registrazione Reale Utilizzatore
Se stai utilizzando una USIM Ricaricabile 3 intestata ad un’altra persona, diventa Reale Utilizzatore e registra i tuoi dati sui sistemi di 3!
In questo modo potrai gestire in maniera autonoma la tua USIM e:
- richiedere informazioni
- attivare e disattivare servizi
- modificare i tuoi dati sensibili
- richiedere la portabilità del numero
Per essere registrato come Reale Utilizzatore chiama il Servizio Clienti al numero 133 oppure invia una richiesta con certificazione di possesso, insieme ad un tuo documento d'identità valido ed al tuo Codice Fiscale via fax al numero gratuito 800 179 600.
Ti invitiamo a riportare nella richiesta il numero di telefono della Ricaricabile 3 in tuo possesso.
Sostituzione USIM
Hai smarrito o ti hanno rubato la USIM 3? La tua USIM non funziona più o è stata danneggiata? Vuoi sostituire la tua vecchia USIM con una USIM nuova abilitata alla visione della TV Digitale Mobile di 3?
Recati presso un Negozio 3 o un Punto Vendita abilitato per la sostituzione.
Ti verrà consegnata una nuova USIM che sarà attiva entro 24 ore dalla richiesta e ti verrà chiesto di firmare il modulo di Sostituzione USIM (una copia del modulo ti verrà consegnata). Il tuo numerro telefonico, il piano tariffario ed eventuali crediti e servizi attivi rimarranno invariati.
Ti ricordiamo che la sostituzione per passaggio a USIM DVB-H ha un costo di 10 €.
Recesso contratto
Se hai un abbonamento e desideri recedere dal contratto con 3 invia una richiesta di disdetta scritta e firmata a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno ad H3G S.p.A. - Casella postale 133 - Cinecittà Roma.
La tua USIM verrà disattivata entro 30 giorni dalla ricezione della raccomandata da parte di 3 (fa fede la data di ricezione indicata sulla ricevuta di ritorno).
Riassegnazione numero - riferimento Delibera 26/08/CIR
Per ottenere la riassegnazione di un numero 3 associato ad un'utenza ricaricabile in stato disattivo* per la quale sia stata effettuata almeno una ricarica standard negli ultimi 24 mesi, su una nuova utenza 3, scarica l'apposito modulo oppure chiama il Servizio Clienti al numero 133. Dopo aver compilato lo stesso in ogni sua parte, invialo allegando copia fronte e retro di un documento di indentità valido, via fax al numero verde 800 179 600.
* La disattivazione dell'utenza ricaricabile associata al numero oggetto della richiesta deve essere avvenuta in data successiva al 1 gennaio 2009 e non deve essere avvenuta a seguito di portabilità del numero verso altro Operatore o a seguito di esplicita richiesta da parte del Cliente mediante invio di A/R di disdetta.
