Cosa fare se la Ricarica non arriva
Se hai effettuato una ricarica ma l’SMS di conferma non ti è arrivato verifica se l’importo ricaricato ti è stato accreditato chiamando il numero gratuito 4030 oppure entrando nella sezione Info Costi dell'Area Clienti, accessibile gratuitamente anche dal tuo Videofonino.
Se l’importo ti è stato erogato, attendi l'SMS: potrebbe non esserti arrivato per motivi di intenso carico sulle piattaforme, perché hai troppi SMS nella memoria del tuo Videofonino oppure semplicemente perché non eri sotto copertura 3 oppure eri all’estero.
Se invece l’importo ricaricato non ti è stato erogato, attendi qualche minuto: potrebbero esserci dei ritardi nell'erogazione delle ricariche a causa di elevato traffico sui sistemi informativi di 3. Se l’attesa è prolungata, contatta il Servizio Clienti 3 al numero 133 e verifica con l’operatore lo stato della tua ricarica.
Se hai effettuato la ricarica con Sisal, Lottomatica oppure Bancomat verifica sullo scontrino di ricarica che ti viene rilasciato che il numero su cui hai effettuato la ricarica sia quello desiderato; se il numero è corretto e l’attesa per la ricezione della ricarica è prolungata, contatta il Servizio Clienti 3 al numero 133 e verifica con l’operatore lo stato della tua ricarica.
Cosa fare se la Carta Ricarica3 è danneggiata
Se il codice segreto della Ricarica 3 che hai acquistato è danneggiato e quindi non è interamente leggibile, invia via fax al numero verde 800 179 600:
• copia fronte e retro della Ricarica 3;
• copia dello scontrino d'acquisto (se lo hai conservato);
• copia fronte e retro di un tuo documento di identità valido;
• un'autocertificazione di possesso in buona fede che contenga i tuoi dati personali, il numero di telefono 3, i dati della Ricarica 3 ed i dati del punto vendita presso cui l’hai acquistata
Riceverai entro breve tempo un SMS di conferma dell’avvenuta ricarica.
Trasferimento del credito
Per trasferire il credito residuo di una USIM 3 Ricaricabile disattivata su altra USIM 3 Ricaricabile attiva, devi compilare il modulo di richiesta ed inviarlo tramite raccomandata A/R alla casella postale 133 - 00173 Roma Cinecittà oppure tramite fax al numero 800 179 600.
La richiesta verrà gestita entro 30 giorni lavorativi dall’invio della raccomandata o del fax. Il credito residuo verrà riaccreditato su un’altra USIM Ricaricabile 3 Consumer, di proprietà della stessa persona oppure intestata ad un altro cliente 3 che presti il suo consenso.
Il trasferimento sarà possibile se la disattivazione della USIM è avvenuta dopo il 04/03/07. Il costo dell’operazione è di 3 €.
Restituzione del credito
Per ottenere la conversione in denaro del credito residuo presente su una USIM 3 Ricaricabile al momento della sua disattivazione, devi compilare il modulo di richiesta ed inviarlo, con la documentazione richiesta, tramite raccomandata A/R alla casella postale 133 - 00173 Roma Cinecittà oppure tramite fax al numero 800 179 600.
La richiesta verrà gestita entro 30 giorni lavorativi dall’invio della raccomandata o del fax.
Il Credito residuo sarà restituito tramite Bonifico Bancario o emissione di un Assegno in base alla scelta espressa sul modulo.
La richiesta può essere inoltrata dall'intestario della USIM o dal Reale Utilizzatore registrato sui nostri sistemi; il beneficiario dell'accredito può essere unicamente il richiedente.
La conversione in denaro del credito sarà possibile se la disattivazione della USIM è avvenuta dopo il 04/03/07. Il costo dell’operazione è di 10 €.
Modalità di pagamento
Se possiedi un Abbonamento o una Ricaricabile 3, il pagamento del tuo Conto 3 avviene in maniera automatica, secondo il metodo di pagamento scelto in fase di sottoscrizione del contratto, che può essere la domiciliazione bancaria (RID) o la Carta di Credito.
La modalità di pagamento è indicata nell’apposita sezione del Conto 3.
Il metodo Bollettino Postale non è tra quelli contrattualmente accettati da 3 e viene proposto in via temporanea qualora il metodo di pagamento indicato in fase di sottoscrizione del contratto o in momenti successivi non risulti valido.
In tal caso, è necessario scegliere un diverso metodo di pagamento, tra Carta di Credito e Rid, per non incorrere nella sospensione delle utenze, ai sensi dell’articolo 18.3 delle condizioni generali di contratto.
Carta di credito
Per modificare il metodo di pagamento del tuo Conto 3 con l’addebito su Carta di Credito, sarà sufficiente inviare un fax al numero 800 179 600. Nel caso in cui la Carta di Credito sia intestata al titolare dell’Abbonamento o della Ricaricabile 3 (persona fisica, ditta individuale, persona giuridica o legale rappresentante) sarà necessario inviare la seguente documentazione: 
Numero di telefono 3 e, se disponibile, il numero del conto associato, leggibile nel Conto3;
Tipologia, numero e scadenza della carta di credito a te intestata;
Fotocopia fronte-retro leggibile di un documento di identità valido.
Gli addebiti sulla Carta di Credito saranno relativi a tutte le utenze 3 intestate a te o alla tua azienda, aventi lo stesso numero di conto del numero di telefono 3 comunicato.
Nel caso in cui, invece, la Carta di Credito sia intestata ad una persona diversa dal titolare dell’Abbonamento o della Ricaricabile 3 (solo se il titolare della USIM 3 è una persona fisica o una Ditta Individuale) dovrà essere inviata la documentazione :
Modulo di richiesta pagamento con Carta di Credito per soggetto non titolare di contratto 3, debitamente compilato e firmato sia dal titolare dell’Abbonamento o della Ricaricabile 3 e sia dal titolare della Carta di Credito;
Fotocopia fronte-retro leggibile di un documento di identità valido del titolare della Carta di Credito Fotocopia fronte-retro leggibile di un documento di identità valido del titolare dell'Abbonamento o della Ricaricabile 3.
Con l’invio del modulo sopra indicato il titolare della Carta di Credito accetta di fornire ad H3G S.p.A, (3 Italia), tale modalità di pagamento per l’ addebito delle fatture emesse al titolare del contratto. Il titolare del contratto rimane unico responsabile degli obblighi contrattuali secondo i termini e le modalità stabilite dalle Condizioni generali di contratto. Gli addebiti sulla Carta di Credito saranno relativi a tutte le utenze 3 aventi lo stesso numero di conto del numero di telefono 3 indicato nel modulo.
Domiciliazione Bancaria (R.I.D.)
Per modificare il metodo di pagamento del tuo Conto 3 con l’addebito sul conto corrente bancario, puoi recarti presso la tua banca ed attivare un RID fornendo i seguenti codici:
• Codice azienda: 9M588
• Tipo Codice: 1
• Codice Cliente: presente nell’intestazione del Conto 3
• Identificativo di pagamento: presente nell’intestazione del Conto 3
o presentando il modulo qui allegato, debitamente compilato.
Per comunicare la variazione del metodo di pagamento, sarà sufficiente inviare un fax al numero 800 179 600, con allegate:
• le nuove coordinate bancarie ed il codice IBAN;
• copia del modulo sottoscritto presso la Banca;
• fotocopia leggibile fronte e retro di un documento di identità valido.
Ti ricordiamo che il conto corrente fornito per la domiciliazione del conto telefonico deve essere obbligatoriamente intestato al titolare dell’Abbonamento o Ricaricabile 3 nel caso di persone fisiche e ditte individuali. Per le persone giuridiche il conto corrente dovrà essere intestato all’azienda ed il documento di identità dovrà essere quello del referente aziendale che ha inoltrato la richiesta.
Gli addebiti sulla tua carta di credito saranno relativi a tutte le utenze 3 intestate a te o alla tua azienza, aventi lo stesso numero di conto del numero di telefono 3 comunicato.
Guida al Conto 3
La guida pratica alla lettura del Conto 3 contiene informazioni utili sulle principali voci presenti sul conto telefonico. Puoi scaricarla qui.
