Il tuo cellulare non funziona più? 3 ti mette a disposizione il suo servizio di Assistenza Tecnica per risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile!
Diritti del Consumatore in termini di Garanzia del Terminale Acquistato
H3G assicura al consumatore 24 mesi di garanzia legale, senza spese, sui difetti di conformità del terminale venduto.
L'Assistenza è prestata dai punti vendita, ovvero per i terminali acquistati on-line, dai Centri Assistenza autorizzati 3.
Per scaricare l'informativa completa sulla garanzia legale clicca qui.
Assistenza in Garanzia
Condizioni: la garanzia del tuo terminale, rispetto alla data di sottoscrizione, è di 24 mesi se hai sottoscritto un contratto non aziendale, o di 12 mesi se hai un contratto con destinazione uso Affari (business, ditta individuale, etc). La riparazione è gratuita per tutto il periodo di garanzia del terminale.
Ti ricordiamo che non sono inclusi nella garanzia i guasti provocati dall’uso anomalo, doloso od improprio del videofonino, dall'utilizzo di accessori non approvati dalla casa produttrice del terminale, da manomissioni o riparazioni eseguite da personale o da centri assistenza tecnica non espressamente autorizzati dalla casa produttrice.
Chi ripara e Dove
Porta il tuo cellulare o la tua datacard presso un Centro di Assistenza, un Punto Vendita oppure un 3 Help Service Center (che trovi qui); se sono prodotti da Motorola, LG, Samsung, Nokia o Sony-Ericsson puoi anche scegliere di recarti presso un Centro di Assistenza Tecnica specializzato ed autorizzato dal costruttore. Consulta il sito del costruttore per scoprire quello più vicino a te!
Porta con te sempre:
- lo scontrino o la fattura, se hai acquistato il terminale
- la proposta di abbonamento, se il terminale è in noleggio o comodato
Il tuo terminale verrà riparato nel più breve tempo possibile. A riparazione o sostituzione avvenuta, verrai avvisato e potrai ritirare il tuo terminale.
Come attivi l’assistenza tecnica se hai sottoscritto le opzioni 3 Help Basic Care oppure 3 Help Light Care
In caso di danno accidentale non causato da liquidi chiama il servizio di Assistenza Tecnica al numero gratuito 800 831 313, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21. Il servizio non è disponibile il sabato ed i giorni festivi (anche infrasettimanali). Gli operatori ti indicheranno cosa fare per utilizzare l’opzione sottoscritta.Il tuo terminale verrà riparato nel più breve tempo possibile; a riparazione avvenuta, verrai avvisato e potrai ritirare il tuo terminale.
Come attivi l’assistenza tecnica se hai il piano tariffario Top 3 Privilege che include l’assistenza tecnica Kasko
L’assistenza tecnica Kasko prevede la riparazione o sostituzione del terminale guasto presso il tuo domicilio (o presso un centro di assistenza tecnica), con un modello uguale o di pari valore, compatibilmente alla disponibilità del magazzino di 3. Non comprende le sostituzioni causate da malfunzionamenti imputabili a fatto doloso, all'utilizzo di accessori diversi da quelli previsti dalle istruzioni offerte da 3 o dalla casa produttrice del terminale, a manomissioni o riparazioni eseguite da personale o da centri assistenza tecnica non espressamente autorizzati da 3 e/o dalla casa produttrice; non comprende inoltre sostituzioni o riparazioni di accessori del videofonino quali, in particolare, dispositivi di alimentazione, caricabatteria, batterie, cuffie, ecc.
In caso di guasto o malfunzionamento del Videofonino, puoi scegliere se:
• Richiedere l’assistenza presso il tuo domicilio: in questo caso, contatta il il servizio di Assistenza Tecnica, che aprirà la scheda di riparazione e ti fornirà le informazioni utili per il ritiro del videofonino guasto e le tempistiche di riparazione, al numero gratuito 800 831 313, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21. Il servizio non è disponibile il sabato ed i giorni festivi (anche infrasettimanali).
• Richiedere l’assistenza ad un Centro di Assistenza(per ricercare quello più vicino, clicca qui);: contatta il numero gratuito 800831313 e comunica all’operatore che desideri recarti di persona presso un Centro di Assistenza, ricorda di portare con te il numero della SAT (che provvederà a fornirti l’operatore) e un documento d’identità.
Il vantaggio di recarsi direttamente presso un punto di raccolta è di non dover attendere il corriere (nel caso di intervento a domicilio il corrirere indicherà esclusivamente la giornata e non l’orario in cui si recherà al tuo domicilio per il ritiro).
Quando il telefono sostitutivo sarà disponibile nel Centro di Raccolta riceverai un SMS che ti informerà della disponibilità per il ritiro,
ricorda di portare con te il terminale guasto, sprovvisto di accessori e USIM, che ti verrà chiesto contestualmente alla consegna del cellulare sostitutivo.
Assistenza Tecnica con iPhone
iPhone è coperto da garanzia convenzionale per un periodo di 12 mesi a decorrere dal momento in cui il terminale viene registrato sul sito Apple attraverso iTunes, rimangono in essere i diritti riconosciuti al consumatore ai sensi della normativa sulla vendita dei beni di consumo.
Se sei un possessore di iPhone 4, 3GS o 3G e hai bisogno di Assistenza Tecnica in garanzia potrai:
• Recarti presso un Punto di Raccolta 3 per l'assistenza in garanzia. Sarà cura del Punto di Raccolta valutare se il guasto è imputabile e gestibile in Garanzia o se non coperto dalla Garanzia. Ricordati di portare con te un documento che attesti la garanzia (PDA\Scontrino) e documento d’identità.
• Contattare direttamente il numero dedicato Assistenza Apple 199120800 per richiedere Assistenza Tecnica a seguito del danno, fornendo il suo numero seriale( il numero seriale è inciso sul supporto porta USIM).
Ti informiamo che il servizio Clienti Apple 199120800 è un servizio a pagamento e i costi sono i seguenti:
• da rete mobile per un massimo di 48 cent\min + 15,49 cent\€ di scatto alla risposta.
• da rete fissa 14,26 c/€ al Minuto
Per ogni tipologia di riparazione ti consigliamo di effettuare un Backup della totalità dei tuoi dati personali in quanto il tuo iPhone potrebbe essere sostituito! Ti ricordiamo inoltre che non dovrai consegnare la tua usim 3.
Non è prevista Assistenza per gli accessori, il cliente che richiede assistenza sugli accessori dovrà contattare il numero dedicato Apple Italia 199120800
Assistenza Tecnica solo per Accessori AMOI, ZTE e INQ1
E’ possibile ricevere Assistenza Tecnica gratuita, direttamente presso i punti di reaccolta (PDR), per gli accessori in garanzia, venduti insieme al terminale delle seguenti marche: AMOI, ZTE e INQ1.
Gli accessori su cui puoì richiedere assistenza sono:
- Batteria, solo entro entro 6 mesi dall’acquisto (il periodo è di 6 mesi in quanto si tratta di un bene consumabile).
- Carica batteria (non da auto) entro 24 mesi dall’acquisto.
Per poter ricevere assistenza in Garanzia recati presso il Punto di Raccolta pù comodo e consegna:
- Il Cellulare
- La Batteria
- Il Carica Batteria (non da auto)
- Lo scontrino fiscale e/o il certificato di Garanzia e/o la proposta di acquisto
- Il documento di identità del sottoscrittore del contratto.
L’Assistenza Tecnica sarà fornita solo sugli accessori originali venduti insieme al terminale. Sono quindi esclusi gli accessori originali non venduti insieme all’offerta e gli accessori compatibili.
Ricordati che non devi consegnare la USIM, la Cover posteriore ed eventualmente la Scheda di Memoria Esterna.
Il diritto all’Assistenza Tecnica gratuita sugli accessori ZTE, INQ1 e AMOI può essere esercitata solo se i difetti non sono dovuti a danneggiamento, errato utilizzo, manomissione negligenza, incuria, alterazione e/o riparazione effettuata da personale non autorizzato.
