Regolamento

Conciliazione On Line

In questa sezione trovi le istruzioni per l’attivazione della Procedura di conciliazione e il Regolamento che la disciplina.

Da tempo c’è un’attenzione crescente nei riguardi dei diritti dei consumatori, sia da parte delle Istituzioni, sia da parte delle stesse Imprese.
Ne è prova la recente introduzione del Codice del Consumo che ha riordinato le norme in materia armonizzandole con la disciplina comunitaria.
In quest’ottica “3” ha siglato un protocollo d’intesa con le maggiori Associazioni di Consumatori che consente ai propri clienti di avvalersi, autonomamente o attraverso
 un’Associazione di Consumatori, di una procedura conciliativa alternativa a quelle già previste, che permette in modo completamente gratuito tramite web.

In caso di mancato accordo, rimane obbligatorio l’esperimento del tentativo di conciliazione, previsto dall’art. 1 comma 11, della legge 31 luglio 1997 n. 249, atteso che H3G ha chiesto all’AGCOM, nel Luglio 2010, la revoca dell’iscrizione nell’elenco di cui all’art. 13, comma 5, della delibera 173/07 Cons.. Di conseguenza gli accordi raggiunti con le Associazioni dei Consumatori risolveranno preventivamente le controversie insorte, senza riconoscimento di equipollenza con la conciliazione di fronte al CORECOM.

Come si attiva la procedura:
la Procedura di Conciliazione on line di 3 Italia prevede l’assistenza di una delle Associazioni dei Consumatori aderenti al protocollo d’intesa, scelta dal cliente oppure assegnatagli secondo i criteri di turnazione. L’attivazione della procedura è facile e veloce ed avviene mediante il ricorso a strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione aziendale, installato presso 3 Italia.

In questa fase iniziale di test, l'utilizzo di tale procedura è consentito esclusivamente alle Associazioni che hanno aderito al protocollo d'intesa;
pertanto i clienti intenzionati ad avvalersi di questo strumento lo possono fare esclusivamente rivolgendosi ad una delle Associazioni firmatarie.