Istruzioni per Procedura di Preconciliazione e Conciliazione.
Ecco le istruzioni per l’attivazione della procedura di preconciliazione e conciliazione:
Dopo aver presentato reclamo in forma scritta a 3 Italia attraverso i canali ordinari (raccomandata. fax ecc.) o aver ricevuto una risposta scritta da "3" riguardo la segnalazione, il cliente che non si ritenga soddisfatto, può scaricare qui il Formulario, compilarlo, sottoscriverlo e inviarlo per posta a 3 all’indirizzo indicato nello stesso, allegando copia del documento d’identità in corso di validità debitamente sottoscritto (Procedura per l’autocertificazione ex art. 45 comma 2° D.P.R. 28/12/2000 n. 445).
3 Italia si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.
Il cliente può compilare la richiesta preconciliativa autonomamente, oppure avvalendosi di un’ Associazione di Consumatori, scelta tra quelle che hanno aderito al protocollo con 3 Italia.
Consulta l' Elenco delle Associazioni.
In questo secondo caso l’Associazione scelta dal cliente provvederà a compilare on line il formulario della richiesta precociliativa ed inviarlo via web a 3 Italia conservando attentamente il codice che verrà generato dal sistema all’atto della sottomissione della richiesta preconciliativa; tale codice servirà poi nella eventuale fase conciliativa. Anche in questo caso, 3 Italia si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.
Qualora non si ritenga soddisfatto della risposta di 3 Italia, il Cliente può avviare la fase successiva che consente alle Associazioni medesime di raggiungere, in rappresentanza del proprio associato, una soluzione bonaria del reclamo inoltrato, in modo completamente gratuito tramite web.
Il cliente ha facoltà di scegliere l’Associazione dei Consumatori tra quelle che hanno aderito al protocollo, attraverso la quale inoltrare la domanda di soluzione bonaria della controversia e dalla quale intende farsi rappresentare durante tale fase. L’associazione incaricata provvederà a compilare la Domanda, (riportando il codice assegnato alla domanda di preconciliazione o in alternativa citando gli estremi di eventuali lettere di risposta dell’Azienda a reclami in qualsiasi altro modo presentati o con ricevuta di raccomandata inviata all’Azienda) inviarla via web a 3 Italia, e ad assistere il Cliente nel corso del procedimento fino alla sua conclusione.
Consulta e scarica il Regolamento di conciliazione
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